ניהול חכם של סכסוכים מול נותני השירותים – צרכנות נבונה – חלק א'

ניהול חכם של סכסוכים מול נותני השירותים – צרכנות נבונה – חלק א'

האם קרה לכם פעם שאחת החברות שאתם נמצאים עמה בקשר עסקי כלשהו הוציאה אתכם מהכלים?

או אולי סתם בעל מקצוע שהזמנתם על מנת לערוך שיפוץ קל בבית?

סביר להניח שכן.

כל פעולה שמעורבים בה חוזים דרקוניים, הוראות קבע, מספרי כרטיסי אשראי ומחוייבויות לטווח הארוך עשוייה להוביל לסכסוך צרכני במוקדם או במאוחר.

על מנת להבין מה קורה כאשר אנו מסתכסכים עם מישהו פיתחנו מודל בן שלוש מערכות שמסביר ממה נובע הסכסוך, כיצד הוא מחריף וכיצד לבסוף הוא נפתר.

לדעתי, הבנה טובה של המודל תסייע לכם להמנע מסכסוכים צרכניים או לפחות תסייע לכם לצאת מסכסוכים שנשאתם לתוכם בליית ברירה.

המערכה הראשונה – שלב ההסלמה.

במערכה הראשונה, הקונפליקט מחריף – כל אחד מה"שחקנים" בקונפליקט מנסה לגבור על היריב

באופן פיזי או פסיכולוגי.

ללא קשר לסיבה שבגללה התפתח הקונפליקט מלכתחילה מתחילים "השחקנים" למצוא עוד ועוד נקודות לחיכוך ולכעסים הדדים והסכסוך מתפתח.

מאפיינים וטרנספורמציות:
1.סכסוך על נושא אחד עובר טרנספורמציה ונעשה לסכסוך רב מוקדי. (לדוגמא,

המשך מאמר

צור קשר